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宁津供电公司推广线上办电助力疫情防控

更新时间:2020-06-28 14:16点击:

  中电新闻网讯 通讯员 许保琨 王海涛 报道 “我收到催费短信,想从网上查一下电费,再从网上交上电费,又不知道该怎么操作,只能来营业厅咨询了。”2月18日下午,国网宁津县供电公司中心营业厅的工作人员接待了一位前来咨询如何线上查询电费、缴纳电费的客户。

  在了解完具体情况后,该公司工作人员耐心帮助刘先生下载了“网上国网”APP,详细介绍了查询电费、缴纳电费等各项常用功能,并向客户宣传了“网上国网”APP在疫情防控期间推出的预存电费送红包活动。

  自疫情防控工作开展以来,国网宁津县供电公司积极探索服务客户的安全可行举措,加大“网上国网”宣传力度,让客户足不出户便能享受办电服务。一是突出主题,加强培训。提炼电费交纳、账单查询、发票开具、线上办电等特定主题,分专业熟悉网上国网操作流程和系统功能。二是加强专业协同,营业、抄表、用检、综合能源专业分别面向大众客户宣传推荐网上国网,为客户提供一站式的办电、交费、查账和用能分析服务,从各环节提高客户网上国网应用感知和应用粘性。三是疫情期间突出线上宣传,结合省公司线上活动,从孝亲、应用有礼、预存返礼、不见面、免跑腿等角度找到客户应用切入点,通过台区服务微信群、“乡村百灵”、村喇叭、出动车顶装有喇叭宣传车在小区门口等方式提供全方位线上应用宣传。四是跟进客户应用体验,台区经理加强对管辖客户的应用回访,针对客户应用疑点解惑,针对客户应用难点,通过远程视频方式指导客户顺利应用。

  下一步,国网宁津县供电公司将继续按照“线上工作为主、线下服务为辅”的工作策略,在保证服务质量的同时,积极推广“网上办电”,减少人员聚集风险,降低疫情传播概率,在疫情防控期间为辖区客户提供更加安全优质高效的供电服务。

  截止目前,该公司已累计受理线个、建立客户经理服务微信群160余个,让全县客户在疫情防控期间足不出户尽享用电服务。


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